見て！聞いて！感じた！！OHIS活用によるコミュニケーションの変化

数字の持つ威力

数字の威力、どのくらいあると思いますか？
この患者さんは、数字の威力を“リアル”という言葉で表現してくれました ( '-^*)/

患者さんは、４４歳女性。
ずっとメインテナンスに通っていますが、「今日はいかがですか？」の質問に、「いつもと一緒」と。
あまり反応が大きくないので「そうですか…」とひと言だけ加えてレポートを見てもらいました｡

Point1　ココで説明したくなってしまうもの。それをグッと抑えて沈黙もありで進みます。

そして、
「ココがどのくらい歯周病になりやすいかが出ています」「こっちが今のお口の中の状態ですよ」とちょこっと話すと…

ボソッと話します。そのあとの言葉を待っていると、

とちょっとショックを隠せない感じです。

Point2　どんなことを説明しますか？　私はここで質問しました。「どのくらいだと思ってた？」と

説明することが大切なのではなくて、患者さんがどう感じているか…それを知りたかったんです。だからこそ、小さな質問をして聞けるだけの情報を収集するんです。

このあと、患者さんは「次来たときでいいから、どうしたらいいか教えてね♪」といって帰っていきました。